TERMES I CONDICIONS DE VENDA.

Actualitzat: 30/10/2022

Versió: 2

El present document regula els termes i condicions d'utilització del lloc web accedit i la relació comercial que sorgeixi entre COVICA EMPORDA, S.L. (en endavant COVICA) i els usuaris que facin la contractació a distància dels productes que apareixen al lloc web: https://www.covicaemporda.com.

COVICA es dedica a la venda a distància de pintura per a parets i sostres, solucions per a la fusta, terres i paviments, eines i maquinària, així com altres productes relacionats.

Aquestes Condicions Generals podran ser modificades sense notificació prèvia, per tant, és recomanable llegir-ne atentament el contingut abans de procedir a l'adquisició de qualsevol dels productes oferts.

L'adquisició de qualsevol dels productes comporta l'acceptació plena i sense reserves de totes i cadascuna de les Condicions Generals que s'indiquen, sens perjudici de l'acceptació de les Condicions Particulars que puguin ser aplicables en adquirir determinats productes.

En realitzar una compra a la web, vostè ens garanteix que és major de 18 anys i que té capacitat legal necessària per a contractar.

Aquest comerciant es compromet a no permetre cap transacció que sigui il·legal, o es consideri per les marques de targetes de crèdit o el banc adquirient, que pugui o tingui el potencial de danyar-ne la bona voluntat o influir-hi de manera negativa. Les activitats següents estan prohibides en virtut dels programes de les marques de targetes: la venda o l'oferta d'un producte o servei que no sigui de plena conformitat amb totes les lleis aplicables al Comprador, Banc Emissor, Comerciant, Titular de la targeta, o targetes.

A més, les activitats següents també estan prohibides explícitament:

• "Venda de begudes alcohòliques a menors de 18 anys"

1. IDENTIFICACIÓ

• RAÓ SOCIAL: COVICA EMPORDA, S.L.
• NOM COMERCIAL: COVICA
• CIF / NIF / NIE: B-17610916
• DOMICILI SOCIAL: Carretera de Sant Climent Sescebes – La Feixeta, s/n de 17763 MASARAC (Girona)
• INSCRIPCIÓ MERCANTIL: Registre Mercantil de Girona al tom 1474, foli 61, secció 8, fulla GI 24695, inscripció 2ª.

2. COMUNICACIONS:

Per comunicar-se amb nosaltres, posem a la vostra disposició diferents mitjans de contacte que detallem a continuació:

Domicili comercial: Carretera de Sant Climent Sescebes – La Feixeta, s/n de 17763 MASARAC (Girona)

Telèfon: +34 972 545 058

WhatsApp: +34 674 471 040

e-mail: info@covicaemporda.com

3. CARACTERÍSTIQUES PRINCIPALS DELS NOSTRES PRODUCTES I SERVEIS

Els productes oferts, juntament amb les característiques principals dels mateixos i el seu preu apareixen a la pantalla.

El nom comercial dels productes pot diferir de la denominació col·loquial dels productes que hi ha al mercat.

Les descripcions dels Productes i Serveis oferts al Lloc Web es realitzen en base a la informació i documentació proporcionada pels fabricants i proveïdors de COVICA.

COVICA es reserva el dret de decidir, a cada moment, els productes i/o serveis que s'ofereixen als Clients. D'aquesta manera, COVICA podrà, en qualsevol moment, afegir nous productes i/o serveis als oferts actualment. Així mateix, COVICA es reserva el dret de retirar o deixar d'oferir, en qualsevol moment, i sense avís previ, qualsevol dels productes oferts.

4. DISPONIBILITAT I SUBSTITUCIONS

Els productes oferts es distribueixen a la Península i Balears.

Si la comanda necessita ser enviat a un altre lloc, si us plau, poseu-vos en contacte amb el nostre servei d'atenció al client al correu electrònic info@covicaemporda.com per informar-vos del procediment específic per realitzar la compra i l'enviament dels productes.

Incloem al lloc web informació sobre la disponibilitat dels productes que venem i aquesta es detalla a la pàgina d'informació de cadascun dels productes. No ens és possible oferir informació més precisa sobre la disponibilitat d'un producte, més enllà de la que es mostra a la pàgina d'informació del producte o altres apartats del lloc web. Quan processem la vostra comanda, us informarem el més aviat possible per correu electrònic i/o telèfon si qualsevol dels productes inclosos en la vostra comanda no fos disponible.

Totes les comandes estan subjectes a disponibilitat dels productes. En cas que, un cop enviada la confirmació d'enviament, COVICA no pogués disposar del producte sol·licitat per qualsevol circumstància, es posarà en contacte amb l'Usuari com més aviat millor comunicant aquest fet.

En aquest cas, COVICA podrà:

• oferir a l'Usuari un producte de característiques, preu i especificacions similars per a la seva acceptació i en cas que el producte sigui de qualitat, característiques i preu superior al del sol·licitat inicialment, s'informarà a l'Usuari del preu superior i en cas de conformitat l'Usuari haurà de fer el pagament d'aquesta diferència de preu, i/o

• oferir a l'Usuari deixar sense efecte la Comanda sol·licitada reintegrant l'import pagat per aquest, en el termini de (14) dies hàbils.

5. COM COMPRAR?

A COVICA volem proporcionar-vos una gran comoditat al moment de comprar, per això us oferim diferents mitjans de compra:

• Botiga física: Els nostres experts us aconsellaran per a qualsevol de les vostres necessitats.

• Botiga online: Aquí al nostre lloc web, tindrà accés a tots els productes que tenim. Oferim una compra totalment còmoda i segura, i si necessiteu ajuda podem aconsellar-vos quina és la millor opció per a les vostres necessitats.

6. PROCÉS DE COMPRA I/O CONTRACTACIÓ

Podeu navegar al lloc web fins trobar l'article desitjat. Un cop localitzat, prement sobre el mateix accedirà a tota la informació de detall que li ofereix el lloc web. Des d'aquí podeu afegir l'article al vostre carret de compra.

Si esteu realitzant una comanda per primera vegada amb nosaltres, se us demanarà que us registreu introduint la vostra adreça de correu electrònic i una contrasenya amb la qual podreu crear i accedir al vostre compte.

Per completar el procés de registre se us demanaran una sèrie de dades personals com ara: Nom, cognoms, adreça de correu electrònic, adreça d'enviament, codi postal, ciutat, país, número d'identificació fiscal i telèfon de contacte. Aquestes dades hauran de ser veraces i exactes.

En cas que es tracti d'un usuari registrat i amb un compte actiu, haureu d'introduir el vostre e-mail i contrasenya i el sistema reconeixerà les vostres dades.

Un cop estigui al vostre compte podreu continuar la vostra compra i finalment confirmar la comanda on se us indicarà el preu total de la mateixa, incloent-hi IVA i cost d'enviament.

Si no voleu fer cap altra comanda heu de prémer el botó “COMANDA AMB OBLIGACIÓ DE PAGAMENT” per accedir a la darrera pantalla per realitzar el tràmit de pagament mitjançant el botó "PAGAR" per validar-la i accedir a la passarel·la de pagament corresponent i fer el pagament.

En el termini màxim de 24 hores des de la recepció de l'acceptació rebran la confirmació de la comanda per correu electrònic a l'adreça de correu electrònic que ens hagi indicat.

Així mateix, és recomanable que el client imprimeixi i/o guardi una còpia en suport durador de les condicions de venda en fer la comanda, així com també del comprovant de recepció enviat per COVICA per correu electrònic.

El fet d'estar registrat com a usuari de la botiga en línia no va subjecte a estar subscrit a la nostra newsletter per rebre ofertes i promocions.

Podeu consultar la nostra política de privadesa al següent enllaç: https://www.covicaemporda.com/ca/politica-de-privacitat.

Així mateix, heu de tenir en compte que en tot moment podeu modificar les vostres dades personals, així com exercir els drets d'accés, rectificació, supressió, limitació i d'oposició de conformitat amb la LO 3/2018, de 5 de desembre, de protecció de dades i de Garantia dels Drets Digitals (LOPDGDD) i amb el Reglament (UE) 2016/679, del Parlament Europeu i del Consell, de 27 d'abril de 2016, relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament dades personals ia la lliure circulació d'aquestes dades (RGPD).

Promocions, ofertes i/o outlet

En determinats moments s'oferiran mitjançant el lloc web, promocions, ofertes o productes outlet.

Per a aquests productes el procés de compra, contractació, desistiment i garanties és el mateix que per a la resta de productes del lloc web.

7. FACTURACIÓ

Juntament amb la comanda, i en compliment de l'art. 63.3 del RDL 1/2007, de 16 de novembre, (LGDCU) l'usuari rebrà la factura corresponent en format paper.

Si l'usuari desitja que se li remetin les factures en format electrònic caldrà que marqui el checkbox “vull rebre factura electrònica” del formulari de registre o bé, contacteu amb el servei d'atenció de l'usuari de COVICA per demanar el vostre consentiment exprés i se us necessitarà la forma de recepció de la factura electrònica. L'usuari que hagi escollit aquesta opció podrà, en qualsevol moment, revocar aquest consentiment mitjançant un escrit dirigit a l'e-mail info@covicaemporda.com indicant al mateix “revocació factura en format electrònic” i per a futures compres rebrà les factura en format paper que serà enviada per correu postal.

8. ENTREGA

Tots els nostres enviaments es faran mitjançant els nostres operadors logístics.

• Lloc de lliurament

Recollida al magatzem de COVICA:

Si ho preferiu podeu venir a buscar la vostra comanda a la nostra botiga física a Carretera de Sant Climent Sescebes – La Feixeta, s/n de 17763 MASARAC (Girona).

Lliurament al vostre domicili:

COVICA es compromet a lliurar el producte en perfecte estat a l'adreça indicada per l'usuari. Per optimitzar el procés de lliurament, l'adreça que indiqui l'Usuari ha de ser una adreça on pugui fer el lliurament dins de l'horari laboral habitual.

Si en el moment del lliurament del Producte a l'adreça indicada, l'Usuari és absent, el transportista deixarà un avís indicant com procedir per concertar un nou lliurament. Si, transcorreguts deu (10) dies naturals des de la data de l'avís, i l'Usuari no s'ha posat en contacte amb el transportista per concertar una nova data de lliurament, els Productes seran tornats als magatzems de COVICA i l'Usuari haurà de fer-se càrrec de les despeses d'enviament i de tornada, així com de les possibles despeses de gestió associades.

COVICA no serà responsable pels errors o perjudicis causats al lliurament quan l'adreça de lliurament introduïda per l'usuari no s'ajusti al lloc de lliurament desitjat per l'usuari.

COVICA podrà realitzar el lliurament d'una mateixa comanda de Productes en diversos lliuraments de data diferent.

En el moment del lliurament de la comanda de Productes, l'Usuari haurà d'exhibir el document d'identificació al transportista, signar l'albarà de lliurament i sol·licitar una còpia al transportista.

• Termini de lliurament

Les comandes seran processades de dilluns a divendres.

Les comandes rebudes durant el dissabte, diumenge o festius seran processades el següent primer dia laborable.

Si es realitza la compra abans de les 15:00 hores en dies laborables (excloent-ne el període de vacances), solem enviar la comanda el mateix dia.

COVICA no realitza entrega de productes els dissabtes, diumenges, festius nacionals, autonòmics i locals.

COVICA informarà a l'Usuari, mitjançant l'enviament d'un e-mail al seu correu electrònic, de la data de sortida dels magatzems de COVICA de la comanda corresponent i les dades de contacte de l'empresa de transport que el lliurament faci.

Pels enviaments a Península i Balears el temps estimat de lliurament és de dos a sis dies laborables des de la data de confirmació del pagament.

• Entre 2 i 3 dies hàbils per a lliuraments a territori nacional.
• Fins a 6 dies hàbils per a lliuraments a les illes i enviaments internacionals.

Si la comanda es retarda més de sis dies, contacteu al correu electrònic info@covicaemporda.com.

Per als enviaments fora de la Península o les Balears el temps estimat de lliurament es concretarà de forma específica en el seu moment.

El Producte serà lliurat a l'adreça indicada per l'usuari, tret de circumstàncies de “Força Major” que no poden ser previstos per COVICA.

*Força Major”: Les Causes de Força Major inclouran qualsevol acte, esdeveniment, manca d'exercici, omissió o accident que estigui fora del nostre control raonable i entre d'altres, els següents:

1. Vagues, tancaments patronals o altres mesures reivindicatives.

2. Commoció civil, revolta, invasió, atac terrorista o amenaça terrorista, guerra (declarada o no) o amenaça o preparatius de guerra.

3. Incendi, explosió, tempesta, inundació, terratrèmol, enfonsament, epidèmia o qualsevol altre desastre natural.

4. Impossibilitat d’ús de trens, vaixells, avions, transports de motor o altres mitjans de transport, públics o privats.

5. Impossibilitat d’utilitzar sistemes públics o privats de telecomunicacions.

6. Actes, decrets, legislació, normativa o restriccions de qualsevol govern o autoritat pública.

7. Fallades o accidents de transport marítim o fluvial, postal o qualsevol altre tipus de transport.

El lliurament es considera efectuat a partir del moment en què el producte ha estat posat a disposició de l'Usuari al lloc de lliurament indicat per l'usuari.

El risc dels Productes (entre altres, la pèrdua, menyscabament o robatori) es transmetrà a l'Usuari a partir del moment en què la comanda de Productes hagi estat posada a disposició de l'Usuari de conformitat amb allò establert en aquestes condicions de Venda.

Seguiment comandes

Podeu fer el seguiment del procés de lliurament de la vostra comanda en qualsevol moment des que rebeu la confirmació de sortida de la comanda del nostre magatzem a través del vostre compte al nostre lloc web o d'un enllaç que l’operador logístic us enviarà per correu electrònic o SMS. Es tracta d'un servei mitjançant el qual rebreu un correu electrònic de confirmació amb el codi (tracking number) que us permetrà localitzar l'estat de la vostra comanda.

9. PREUS, DESPESES I IMPOSTOS

Preus

El preu de cada producte està degudament indicat a la pàgina d'informació de cadascun dels productes, així com la descripció corresponent.

D'acord amb la legislació vigent, tota compra feta des del nostre lloc web estarà subjecta a l'impost sobre el valor afegit. El tipus aplicable serà el legalment vigent a cada moment.

Els productes oferts es distribueixen a Península i Balears.

Si el lloc de destinació de la comanda no figura al menú de selecció, si us plau, poseu-vos en contacte amb el nostre servei d'atenció al client al correu electrònic info@covicaemporda.com per informar-vos del procediment específic per realitzar la compra, l'enviament dels productes i el càlcul de les despeses corresponents.

A les comandes que es realitzin des de fora de la Península i les Balears, s'aplicaran els impostos i aranzels derivats de l'entrada i sortida del producte en aquests territoris (segons normativa vigent), i que hauran de ser pagats directament per l'Usuari a l'operador logístic encarregat del lliurament del producte.

Tots els preus es mostren en euros (€) i han de ser considerats com el preu final a pagar pel client (incloent-hi l'IVA o no en funció del territori de lliurament, tal com s'indica als paràgrafs posteriors).

El preu de la comanda es calcularà automàticament a l'hora d'anar omplint la cistella de compra.

Els preus poden canviar en qualsevol moment. Tot i això, els possibles canvis no afectaran els Productes dels quals COVICA ja hagi enviat la Confirmació d'Enviament.

Despeses d'enviament:

Les despeses d'enviament es calculen automàticament durant el procés de compra inclòs l’IVA corresponent.

Els costos de transport (si és el cas) així com els impostos i aranzels per a l'entrada i la sortida del producte fora de l’Espanya Peninsular i Balears, no estan inclosos en aquest preu i s'informaran de forma específica en cada cas.

Duanes/Aranzels:

Si la vostra comanda ha de ser lliurada en un territori fora de la Península i Balears, segurament haureu d'abonar drets i impostos d'importació en arribar.

Segons la direcció d'enviament de la comanda poden variar els aranzels, els costos i la disponibilitat de segons quins productes.

El client/comprador és el responsable d'assegurar-se de la legalitat d'importació del producte que voleu comprar del país de destinació. El destinatari és importador nominal i ha de complir totes les regulacions i les lleis del país de destinació del paquet. Per informar-vos sobre les polítiques duaneres cal que contacteu amb l'oficina de duanes local.

Els càrrecs addicionals han de ser assumits pel destinatari. A més, ha de tenir en compte que el comerç internacional pot fer inspeccions i revisions que duen a terme les autoritats duaneres. Així mateix, és probable que hàgim de proporcionar informació referent als productes de l'interior de la comanda tant a l'empresa de transport com a les autoritats pertinents perquè sigui més fàcil el compliment de la legislació actual i vigent.

El client ha de tenir en compte que aquests procediments de duanes poden haver demores externes als nostres temps de lliurament.

10. FORMES DE PAGAMENT

El pagament del producte adquirit es podrà fer:

• Mitjançant Targeta de crèdit o dèbit, passarel·la de pagament segur REDSYS. S'accepten les targetes següents: VISA / MasterCard / Eurocard i altres sistemes de pagament ofimàtics.

L'import de la comanda es carregarà a la targeta, per la qual cosa haurà d'indicar el número, la data de caducitat, així com el codi de seguretat CW2 (inclòs a l'anvers). En cas que la targeta estigui securitzada, se us demanaran els codis de seguretat pertinents.

Aquestes dades no seran guardades o manipulades per nosaltres, sinó que seran registrades directament a la passarel·la de pagaments de l'entitat financera corresponent. Per a més seguretat, utilitzarem un servei d'autenticació de Comerç Electrònic Segur, sistema establert per Visa/MasterCard/Eurocard i altres sistemes de pagament ofimàtics, pel qual usuari s'autentica davant de la seva entitat emissora i el comerç s'autentica davant del banc adquirent.

A l'efecte de garantir la confidencialitat i la integritat de les transaccions, aquestes es realitzen a través del protocol SSL (Secura Socket Layer) amb claus de seguretat de 128 bits.

El càrrec es durà a terme en temps real mitjançant aquesta passarel·la de pagament. En cas que el càrrec no es pugui dur a terme finalment (per qualsevol causa), la comanda quedarà anul·lada automàticament.

11. DRET DE DESISTIMENT

Informació i Exercici del Dret de desistiment

Segons estableix la normativa, el consumidor i usuari tindrà dret a DESISTIR del contracte durant un període màxim de 14 dies naturals sense necessitat d'indicar-ne el motiu i sense incórrer en cap cost, llevat dels previstos a l'art. 107.2 i 108 del RDL 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text referit de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris (LGDCU).

L'Usuari no tindrà dret a desistir sobre la base de les excepcions previstes a l'article 103 del RDL 1/2007, de 16 de novembre (LGDCU) i, en especial, amb caràcter enunciatiu i no limitatiu, en els supòsits següents:

Pel que fa als béns, el dret de desistiment no es pot exercir en cas que:

• S'hagin personalitzat.
• Puguin fer-se malbé amb rapidesa.
• Estiguin precintats i no siguin aptes per a la seva devolució per raons de salut o d'higiene o que s'hagin desprecintat després del lliurament.
• S'hagin barrejat de manera indissociable amb altres béns.
• El preu depengui de les fluctuacions del mercat financer que l’empresari no pot controlar i que es puguin produir durant el termini d’exercici del dret de desistiment.

El client disposarà d'un termini màxim de 14 dies naturals des del dia de la recepció del bé o producte sol·licitat per informar COVICA sobre el desig de desistir del contracte.

El desistiment implica que, COVICA procedirà a la devolució de l'import ja abonat pel client en un termini màxim de 14 dies naturals, seguint el mateix procediment elegit pel client per abonar-lo (sempre que el producte adquirit no estigui dins de les excepcions indicades anteriorment).

Durant aquest període, el consumidor comunicarà a l'empresari la seva decisió de desistir del contracte emplenant el formulari que es troba a -l'ANNEX I- al final d'aquest document i enviant-lo a l'adreça de correu electrònic de COVICA.

Un cop finalitzat el termini de catorze (14) dies naturals, COVICA no acceptarà devolucions per desistiment de compres de productes.

Per utilitzar aquest sistema s'han de complir els requisits següents:

• El Producte ha d'estar en el mateix estat en què es va lliurar i haurà de conservar les instruccions, documentació, accessoris, embalatge i etiquetatge original. Les etiquetes identificatives encara han d'estar subjectes als seus productes respectius.
• La devolució a COVICA s'ha de fer usant la mateixa caixa o sobre utilitzat en el lliurament o, si no, en algun format similar que garanteixi la devolució dels productes en perfecte estat.

Un cop rebem la vostra sol·licitud ens posarem en contacte amb l'usuari per indicar-vos els detalls de la devolució.

Reemborsament del preu dels productes a l'usuari

En el supòsit de l'exercici del dret de desistiment l'Usuari tindrà dret al reemborsament del preu dels Productes tornats, sempre que els Productes tornats es trobin en les mateixes condicions en què van ser lliurats, no hagin estat usats, rentats, danyats o extraviats abans de arribar a les dependències de COVICA o no s'hagin complert els requisits establerts a aquestes Condicions de Venda.

COVICA comprovarà al seu magatzem l'adequació del Producte retornat, reservant-se el dret a no fer el reemborsament en cas de detectar que el Producte adquirit i el retornat no coincideixen o que la devolució no s'ha realitzat d'acord amb aquestes Condicions de Venda.

Les devolucions parcials d'una comanda donaran lloc a reemborsaments del preu i despeses d'enviament parcials. En aquest cas, les despeses d'enviament seran a càrrec de l'usuari.

COVICA no es farà responsable dels costos i les despeses directes ocasionades a l'Usuari per aquelles devolucions de productes en l'exercici del dret de desistiment, per tant, l'Usuari assumirà les despeses d'enviament per devolució.

COVICA gestionarà l'ordre de devolució del preu mitjançant el mateix sistema de pagament utilitzat per l'usuari i/o per transferència bancària per a l'adquisició dels productes, en un termini de quaranta-vuit (48) hores des de la confirmació d'arribada al magatzem del comanda tornada i, en qualsevol cas, en un termini no superior al transcurs de 14 dies naturals des que l'Usuari en va comunicar el desistiment. L'aplicació de la devolució del preu a la targeta de l'usuari dependrà de la targeta i de l'entitat emissora.

12. POLÍTICA DE DEVOLUCIONS

Devolució de productes defectuosos

L'Usuari tindrà dret al reemborsament del preu, de les despeses d'enviament i de les despeses d'enviament de la devolució dels Productes Defectuosos o dels Productes lliurats si no es corresponen amb la comanda realitzada per l'Usuari, de conformitat amb la legislació aplicable .

A aquests efectes i per gestionar les devolucions de forma ràpida i senzilla, haurà de contactar amb COVICA per correu electrònic info@covicaemporda.com i/o per telèfon +34 972 545 058 o WhatsApp al +34 674 471 040 en el termini màxim de 14 dies naturals des de la data de recepció de la comanda.

COVICA gestionarà l'ordre de devolució del preu mitjançant el mateix sistema de pagament utilitzat per l'usuari i/o per transferència bancària per a l'adquisició dels productes, en un termini de quaranta-vuit (48) hores des de la confirmació d'arribada al magatzem del comanda tornada i, en qualsevol cas, en un termini no superior al transcurs de 14 dies naturals des que l'Usuari va comunicar la seva reclamació. L'aplicació de la devolució del preu al compte o a la targeta de l'usuari dependrà de la targeta i de l'entitat emissora.

13. GARANTIA

En compliment de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris (LGDCU) els productes adquirits a través del lloc web https://www.covicaemporda.com gaudeixen de la corresponent garantia, des del moment de la seva adquisició, que cobreixen els possibles defectes de fabricació del producte, encara que a l'àmbit alimentari, la naturalesa dels productes determina els terminis que queden reduïts i determinats pel propi fabricant en indicar la data de caducitat o de consum preferent.

Els productes adquirits a través del lloc web https://www.covicaemporda.com tenen un període de garantia de 3 anys des del moment de la seva adquisició (2 anys per a les compres realitzades abans de l'1 de gener de 2022), que cobreixen els possibles defectes de fabricació del producte, així com qualsevol avaria produïda durant aquest període.

En productes nous, durant els primers 2 anys des de la compra, els defectes que puguin aparèixer es consideren d'origen o fabricació –llevat que l'empresa venedora pugui demostrar el contrari– i el consumidor pot triar entre la reparació o la substitució del producte. El temps de garantia s'atura fins que no es torna a disposar del producte.

A partir dels 2 anys, el venedor pot exigir al consumidor un peritatge del producte que demostri que el defecte és de fàbrica i que no és degut a un mal ús o al pas del temps.

S'exclouen de les garanties els productes consumibles, les deficiències ocasionades per ús o manipulacions indegudes, connexió a la xarxa elèctrica diferent de la indicada, instal·lació incorrecta o els defectes derivats de tota causa exterior.

En els productes de naturalesa duradora, el consumidor tindrà dret a un servei tècnic adequat ia l'existència de recanvis durant un mínim de 5 anys des de la data en què el producte deixi de fabricar-se, sense que es pugui incrementar el preu dels recanvis en aplicar-los en les reparacions.

Per evitar problemes amb la instal·lació o el maneig del producte comprat, assegureu-vos d'haver seguit les instruccions d'instal·lació i funcionament contingudes als manuals d'usuari.

Si, tot i així, el producte adquirit no funciona correctament haurà de contactar immediatament amb els serveis datenció al client i assistència tècnica del fabricant, o si escau del representant o distribuïdor.

Per conèixer les gestions que cal seguir davant els problemes o les avaries en un producte podeu contactar:

• Amb el servei d'Atenció al client de COVICA per correu electrònic a info@covicaemporda.com o al número de telèfon +34 972 545 058 o WhatsApp +34 674 471 040.
• Si per la tipologia dels problemes o avaries calgui COVICA els facilitarà la informació necessària del fabricant (nom, dades de contacte del servei d'assistència tècnica del fabricant) per solucionar el problema o avaria.

Habitualment els serveis tècnics exigiran que els faciliti les dades següents:

• Número de factura.
• Identificació del model concret.
• Número de sèrie.

14. RESPONSABILITAT I EXONERACIÓ DE RESPONSABILITAT

El consumidor i usuari té dret a la reparació del producte, a la seva substitució, a la rebaixa del preu oa la resolució del contracte, segons allò establert al Capítol II Tít. IV Llibre II de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris.

Si el producte no fos conforme amb el contracte, el consumidor podrà optar entre la reparació o la substitució del producte, i totes dues seran gratuïtes per al consumidor, les quals es duran a terme en un termini de temps raonable en funció de la naturalesa dels productes. i la finalitat a què estiguessin destinades.

Si conclosa la reparació i lliurat el producte, aquest continua sent no conforme al contracte, el consumidor podrà exigir-ne la substitució, la rebaixa del preu o la resolució del contracte.

15.ATENCIÓ A L'USUARI

Canals de contacte del Servei d'Atenció a l'Usuari:

• DOMICILI COMERCIAL: Carretera Sant Climent Sescebes – La Feixeta, s/n.
• POBLACIÓ: 17763 MASARAC
• PROVÍNCIA: Girona
• TELÈFON: +34 972 545 058
• WHATSAPP: +34 674 471 040
• CORREU ELECTRÒNIC: info@covicaemporda.com

16. RECLAMACIONS

Per interposar qualsevol queixa o reclamació davant de COVICA, el client haurà d'adreçar-se al servei d'atenció a l'usuari bé al número de telèfon +34 972 545 058, WhatsApp +34 674 471 040 o bé omplint el formulari de reclamacions que es troba al -ANNEX II- al final d'aquest document i enviant-lo a l'adreça de correu electrònic de COVICA info@covicaemporda.com.

Segons la Resolució de litigis en línia en matèria de consum de la UE i conforme a l'Art. 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, us informem que la Comissió Europea facilita a tots els consumidors una plataforma de resolució de litigis en línia que es troba disponible al següent enllaç: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

17. LEGISLACIÓ APLICABLE I JURISDICCIÓ COMPETENT

Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola.

Les parts acorden sotmetre's per a la resolució de qualsevol controvèrsia, conflicte o reclamació derivada del present contracte als jutjats i tribunals del domicili de l'usuari.

18. NUL·LITAT PARCIAL

En cas que qualsevol clàusula de les presents Condicions de Venda sigui declarada nul·la, les altres clàusules continuaran vigents i s'interpretaran tenint en compte la voluntat de les parts i la finalitat d'aquestes Condicions de Venda.

El no exercici per part de COVICA de qualsevol dret derivat d'aquestes Condicions de Venda no s'interpretarà com a renúncia a aquest dret, llevat de renúncia expressa i per escrit per part de COVICA o prescripció de l'acció que correspongui en cada cas.

(Veure annexos)